Politique de retour

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Cette politique de retour s’applique au pays suivant : France.

Chez Montenegro Club, nous nous efforçons de garantir une satisfaction client à 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Malheureusement, une fois ce délai de 30 jours écoulé, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d’échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou couleur, si l’article ne vous convient pas, ou si vous n’êtes tout simplement pas satisfait du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

Cartes cadeaux

PROCÉDURE DE RETOUR

Demande : Envoyez un e-mail à info@montenegroclub.com afin de demander un formulaire de retour.

Documentation : Remplissez le formulaire et joignez-le à l’intérieur de votre colis de retour.

Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Vous devez utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont généralement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Cela s’applique notamment aux retours liés à une insatisfaction ou à une erreur de taille. Étant donné que l’expéditeur est responsable de l’envoi de retour, nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi afin de garantir que le colis soit correctement reçu.

Exception : Si l’article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, Montenegro Club prendra en charge tous les frais de retour. Notre service client vous fournira les informations nécessaires et vous accompagnera dans la procédure.

ADRESSE DE RETOUR

Les articles doivent être envoyés exclusivement à l’adresse de retour fournie par notre service client après vérification. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités. Veuillez nous contacter au préalable afin d’assurer une procédure fluide.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre société de carte bancaire ou votre banque. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à info@montenegroclub.com.

Des remboursements partiels ou des refus peuvent avoir lieu si :

L’article n’est pas dans son état d’origine.

Des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

L’article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

ÉCHANGES

La manière la plus efficace d’échanger un article est de retourner le produit d’origine afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour toute assistance concernant une demande d’échange, veuillez nous contacter à info@montenegroclub.com.

POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d’un délai d’une heure après la confirmation de la commande pour soumettre votre demande. Passé ce délai, l’annulation ne peut pas être garantie, car la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@montenegroclub.com avec votre numéro de commande.

INFORMATIONS DE CONTACT

Des questions concernant notre politique de retour ? Contactez-nous :

Nom de la boutique : Montenegro Club

Nom de l’entreprise : TDG-Ecom

Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 93620020

Numéro de TVA : NL005031702B78

E-mail : info@montenegroclub.com

Téléphone : +31 6 13 62 70 34

Adresse : Veerdijk 17, 4588 PA Walsoorden, Pays-Bas

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8 h 00 à 19 h 00, heure de Paris
Samedi : 8 h 00 à 17 h 00, heure de Paris

Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 24 heures.